Перейти к содержимому 
Отказывать в приеме на работу после проведения собеседований – это одна из самых сложных задач для работодателя. Ведь при сообщении этой неприятной новости нужно приложить все усилия, чтобы не обидеть соискателя и оставить о компании положительное впечатление. Добившись этого, можно рассчитывать на лояльность кандидата, возможно он будет рекомендовать проверенного работодателя знакомым. Либо при открытии новых вакансий, соответствующих компетенциям кандидата, можно будет пригласить его на работу.
В этой статье мы расскажем Вам как корректно отказать кандидату после собеседования и приведем примеры использования удачных ответов, а также покажем какие ответы лучше не употреблять.
Способы сообщить об отказе
1 способ сообщить об отказе на собеседовании.
Если в ходе интервью выясняются неоспоримые факты того, что кандидат Вам не подходит (не подходит предлагаемый график, уровень заработной платы либо нагрузки, или опыт не соответствует тому, что был указан в резюме). То есть Вы уверены, что не возьмете соискателя на работу, в этом случае, самым лучшим вариантом будет озвучить Ваше решение во время собеседования, в крайнем случае сразу после него.
Например, вы ищете на склад кладовщика со знанием программы 1С, кандидат указал в своем резюме, что у его есть необходимый опыт работы, но на собеседовании он не смог выполнить практического задания. В таком случае лучше сразу обозначить свою позицию:
К сожалению, мы не можем принять вас на работу — Вы не владеете программой 1С, а работа кладовщика по этой вакансии предполагает работу с программой около 50% рабочего времени
2 способ сообщить об отказе через несколько дней после собеседования
Этот способ используется, когда собеседования на вакантную позицию длятся неделями и решение в пользу того или иного кандидата принимается после проведения всех запланированных встреч с соискателями. В этом случае лично отказать кандидату не представляется возможным и остается два способа это сделать: позвонив по телефону, либо написать по электронной почте.
Есть мнение, что сообщать неприятные новости письменно менее проблематично, но на самом деле голосом гораздо легче донести информацию, выразить поддержку и дать понять, что вам не всё равно.
Возьмите себе в привычку договариваться с кандидатом на собеседовании каким образом сообщите о результатах собеседования.
При массовом подборе (например, на работу вахтой в Москве) рекрутер проводит десятки собеседований и в этом случае возможно на собеседовании оговаривать стоит ли ждать звонка от компании и как долго, например:
К сожалению, обзвонить каждого кандидата, мы не можем. Поэтому, если от нас не поступит звонка через 7 дней, это значит, что выбор сделан в пользу другого кандидата
Текст отказа
Какой бы способ отказа соискателю вы не выбрали, рекомендуем придерживаться следующего плана, формулируя отказ: вначале поблагодарить, затем объяснить причину отказа, указать на сильные стороны и наконец, предложить внести кандидата в кадровый резерв.
А теперь, давайте подробнее остановимся на каждом из пунктов плана.
1. Выразить благодарность кандидату.
Обратившись к соискателю по имени, выразите признательность за то, что он пришел в Вашу компанию на собеседование. Это характеризует Вас как работодателя, уважительно относящегося и к сотрудникам, и к кандидатам.
Алексей, благодарю Вас, за уделенное время
Важно, чтобы слова благодарности не звучали дежурными фразами. «Спасибо за ваш отклик» – эта фраза звучит натянуто и неискренне.
2. Объясните причину отказа.
Чтобы не обидеть соискателя, используйте нейтральные выражения, но будьте предельно честны с ним. Если основной причиной отказа является недостаток опыта, скажите, что вакансия предложена более опытному кандидату. Если причина отказа – недостаток навыков — тактично сообщите об этом.
В данный момент мы не сможем предложить вам работу, к сожалению, так как выбрали другого кандидата, который имел опыт работы руководителем отдела
Не нужно употреблять резкие фразы, типа: «Мы считаем, что Вы недостаточно коммуникабельны, чтобы быть руководителем коллектива».
Такими фразами легко обидеть человека и оставить о компании не самое лучшее впечатление. Лучше всего указать на хорошие качества.
3. Указать на сильные стороны.
Это, пожалуй, самая важная часть общения с человеком, которому отказали. Скажите, какие профессиональные качества Вам понравились, чтобы вернуть самооценку кандидату, для дальнейшего поиска работы.
Вы оставили после себя положительное впечатление и, по моему мнению, самыми сильными сторонами вашего предыдущего опыта работы можно считать исполнительность, аккуратность и способность к обучению
Ни в коем случае нельзя обесценивать переживания соискателя или советовать, как ему дальше поступать.
В общем то как специалист вы хороший. А переживать по поводу отказа не стоит, в нашем городе много компаний, работу вы найдете
Говоря подобные фразы, даже из лучших побуждений, Вы можете нанести обиду человеку, возможно он хотел попасть на работу именно в Вашу компанию и такие слова он может воспринять очень болезненно.
4. Внести в кадровый резерв.
Можно показать кандидату Вашу заинтересованность на сотрудничество в будущем.
В случае, если мы будем открывать новые вакансии, Вы не будете против, если мы обратимся к вам с предложением о работе?
Данная форма отказа является самой приемлемой потому, что не бьёт по самооценке — соискателю дают понять, что он хороший специалист, но в данный момент нет подходящих вакансий.
В следующем квартале мы планируем открывать новое подразделение, где нам потребуются специалисты с аналогичным опытом работы. Вы можете подождать, пока у нас появятся новые вакансии
Конкретные даты лучше не называть, на случай, если что-то пойдёт не так.
Итак, как отказать кандидату после собеседования:
Как только Вы приняли решение об отказе – незамедлительно сообщайте об этом соискателю. Это возможно сделать сразу на собеседовании, либо после него в любой форме (по телефону, либо письменно).
В случае, когда ведется массовый подбор персонала, оговаривайте при каких условиях нужно ждать ответа от Вас (когда и в какой форме).
В любом из выбранных вариантов сообщений необходимо высказывать благодарность кандидату за уделенное время Вашей компании и вежливо формулировать причину отказа, не забыв отметить его сильные стороны. В заключении диалога предложите внести его в кадровый резерв.
